08 Apr. 2021

Les meilleurs services VoIP de 2021: Solutions VoIP à bas prix pour PC et téléphone, offres d’adresse IP téléphonique pour les entreprises, Serveurs SIP et PBX gratuits

Recherchez-vous une solution d’appel VoIP à petit prix pour votre téléphone et votre ordinateur ? Voulez-vous économiser de l’argent sur vos factures de téléphone et profiter d’appels économiques via des systèmes de serveurs SIP et PBX gratuits ? Que diriez-vous d’obtenir la meilleure VoIP pour votre entreprise avec une connexion sans faille?

Découvrez les réponses dans ce guide des meilleurs services VoIP de 2021. Grâce à lui, procurez-vous un système VoIP qui garantit des appels de qualité à faible coût !

Les meilleures solutions VoIP au Canada

La bonne gestion d’une entreprise nécessite une communication fluide et rapide. Pendant longtemps, la transmission des appels téléphoniques dans le réseau se faisait au travers des câbles en cuivre et utilisait comme support des téléphones fixes. Mais cette solution devint très vite obsolète à l’ère du numérique.
Aujourd’hui, une version moderne de communication dite VoIP est présente sur le marché mondial. Cette technologie permet de passer et de recevoir des appels téléphoniques de partout via internet.

Au Canada, les fournisseurs présentent une gamme variée de VoIP. Parmi les offres, on retrouve : le suivi d’appel ; la communication unifiée ; les appels illimités ; la visioconférence et bien d’autres. Selon vos moyens et votre système téléphonique antérieur, ils vous proposent d’installer l’infrastructure téléphonique sur le réseau local de votre entreprise sur un serveur dédié ou alors d’héberger directement votre infrastructure sur leurs serveurs personnels. Ces solutions se nomment système de VoIP sur site pour le premier cas et système de VoIP basé sur le cloud pour le cas suivant. Mais devant cette multitude de services sur le marché canadien, comment choisir l’offre de VoIP convenable à ses attentes ?

Cet article vous présente la VoIP sous différents angles avec une comparaison sur les fournisseurs de VoIP présents au Canada et qui proposent des offres d’appels téléphoniques IP ; de téléphone et ordinateur combinés ; de serveurs d’PBX ou SIP gratuit ; tout ceci à des prix réduits.

Qu’est-ce que la VoIP ?

La VoIP signifie en anglais Voice over Internet Protocol. Elle désigne la technologie chargée de transmettre la voix sur internet. La voix peut être soit une voix humaine ou un écoulement audio ou vidéo. Encore appelée téléphonie IP ou téléphonie à large bande, elle permet de passer et de recevoir un appel sur tout type d’ordinateur ou téléphone par le biais d’Internet Protocol dit IP. Traditionnellement, un équipement matériel était utilisé pour relier le téléphone fixe des utilisateurs d’une même entreprise ou résidence au réseau téléphonique commuté (RTC) et faire passer les appels. Cet appareil est le PBX ou Private Branch Exchange.

Avec l’arrivée de la VoIP, l’outil PBX est associé au protocol internet IP et devient alors IPBX. La transmission téléphonique ne passe plus par l’ancien réseau téléphonique commuté mais par internet. Le téléphone est dans ce cas soit un appareil fixe avec le réseau IP configuré à l’intérieur ou alors un softphone c’est-à-dire un logiciel avec toutes les fonctionnalités d’un téléphone normal installé sur un ordinateur.

Conditions générales d’obtention d’une solution VoIP

La solution VoIP s’offre à tous les particuliers et entreprises. En fonction de l’usage que vous voulez en faire, personnel ou commercial, il faut des prérequis.

Pour une maison Avoir une connexion internet stable et rapide Vérifier la portabilité de votre numéro Pour une entreprise

Définir le nombre de postes à connecter et le nombre d’appels simultanés Examiner la compatibilité des postes téléphoniques actuels avec le nouveau système VoIP à installer

Avoir une bonne connexion internet

Quelques fonctionnalités de la VoIP

Voici une liste de fonctions présentes dans les solutions VoIP, faisant de ce système une révolution dans le secteur de la communication surtout pour les entreprises. Le renvoi d’appel : permet de rediriger un appel local ou international sur une ligne fixe ou mobile ;

Le suivi d’appel : permet à l’utilisateur autorisé de suivre un appel en cours et de pouvoir parler discrètement à son collègue sans que le correspondant externe ne sache ;

La musique d’attente : faire patienter les appelants en musique ;

La messagerie vocale vers courriel : les messages vocaux sont acheminés dans votre courriel sous forme de fichier MP3 ou WAV.

Avantages et Inconvénients de la VoIP

Avantages

La solution VoIP offre divers avantages à ses utilisateurs tels que : La réduction des coûts : contrairement à la téléphonie classique très coûteuse, la VoIP offre de meilleurs prix. Tout passe par internet et plutôt que de payer par communication, l’utilisateur souscrit à un forfait au nombre de ligne ; Une diversité de fonctions : selon le besoin de chaque client, un packaging sur mesure est fourni ;

Une meilleure productivité : le collaborateur reste en permanence connecté au système téléphonique de l’entreprise même en dehors de ses locaux. Il peut travailler à distance ce qui augmente la productivité de la firme ;

Le multitâche : vous pouvez expédier des fichiers documents, images ou vidéos ailleurs tout en vous engageant simultanément dans une conversation.

Inconvénients

Comme inconvénient, il faut retenir : La nécessité d’un réseau internet fiable : pour supporter efficacement tout ce trafic de connexion, votre réseau internet doit être vraiment robuste sinon le service risque de ralentir ;

Le défaut de traçabilité en cas d’appels urgents : tous les services de VoIP n’offrent pas la possibilité aux services d’urgence de pouvoir retracer facilement un appel. Dans une situation difficile où la communication de votre position est quasi impossible, cela peut entraîner des conséquences. Toutefois, certains fournisseurs proposent le E911 qui permet de vous localiser. Il faudra le notifier à votre fournisseur si vous le voulez dans vos fonctions VoIP.

Deux fournisseurs de VoIP pour entreprise avec des solutions d’appel téléphonique IP

La téléphonie IP vous offre la possibilité, en fonction de votre forfait, de téléphoner en option illimitée vers les fixes, les mobiles et plus de 30 destinations internationales. Le standard téléphonique peut fonctionner à travers les lignes traditionnelles ou le réseau IP existant. Voici deux fournisseurs qui présentent ses caractéristiques.

OMNITOTAL

OMNITOTAL est une division du groupe OMNIVIGIL solution. Elle est adaptée aux PME/PMI. Sa téléphonie IP est hébergée c’est-à-dire basée sur le cloud.

Forfait et tarif

Ce fournisseur présente trois forfaits basiques. Forfait Affaires : il coûte 28,95 $ par mois pour 5 utilisateurs et offre des appels interurbains illimités au Canada, un canal téléphonique et d’autres fonctions ;

Forfait Utilisateur tout inclus : à partir de 29,95 $ par mois ; il comprend les fonctions comme réceptionniste automatisée, télécopieur virtuel. Il regroupe huit fonctionnalités préétablies auxquelles vous pouvez ajouter une option supplémentaire dans sa liste de proposition. Le forfait supporte 1 utilisateur ;

Forfait Affaires II : son coût est de 69,95 $ par mois pour 9 utilisateurs inclus. Il regroupe dix fonctions comme conférences téléphoniques, extensions téléphoniques.

Net2phone Canada Net2phone (anciennement Versature) est un fournisseur également basé sur le cloud. Leurs solutions sont idéales pour les moyennes et grandes entreprises. Forfait et tarif Business Lite : à partir de 29,99 $ par mois et par utilisateur avec appels illimités vers le Canada et plus de 40 autres pays. Il peut prendre 6 utilisateurs ou plus ;

Business Select : à partir de 39,99 $ par mois et par utilisateur. Il réunit toutes les fonctions présentes dans le pack Business Lite en plus d’autres telles que visioconférence, intégration Saas. Il supporte 6 utilisateurs ou plus ;

Business Premier : à partir de 49,99 $ par mois et par utilisateur. Il inclut toutes les fonctionnalités du pack Business Select plus 5000 minutes sans frais et d’autres solutions. Il prend 6 utilisateurs ou plus.

Tableau comparatif Fournisseurs Avantages Contrariétés

OMNITOTAL Offre un canal téléphonique Moins de pays pour les appels illimités à l’international Le coût par forfait s’applique à l’ensemble d’utilisateurs inclus Le service 911 ne peut retracer votre position pendant un appel d’urgence, il faut communiquer verbalement l’adresse

Net2phone Appels illimités vers plus de 40 pays Le coût par forfait est applicable sur chaque utilisateur et non par équipe Offre le 911 mais vous confirmez l’adresse trouvé pendant l’appel Location de téléphone complémentaire

Net2phone Canada offre un nombre plus élevé d’utilisateur par forfait tandis que OMNITOTAL a défini un nombre limité d’utilisateur par forfait. En termes de fonctionnalités, Net2phone offre plus d’ouverture tandis que sur le plan économique, OMNITOTAL présente des prix avantageux. Toutefois, les offres sont flexibles et s’adaptent aux besoins de chaque consommateur.

Deux fournisseurs de VoIP avec des offres de VoIP pour les téléphones et ordinateurs combinés

Pouvoir passer les appels d’un ordinateur à un ordinateur, d’un téléphone à un ordinateur ou encore d’un téléphone à un autre ou autre appareil comme la télévision, voici les fournisseurs de cette catégorie.

Ubity

Basé au Canada, Ubity offre des services en téléphonie IP hébergé, communications unifiées. Il est idéal pour les moyennes et grandes entreprises. Il propose trois forfaits classiques.

Forfait et prix

Forfait de base : 18 $ par mois et par utilisateur avec des fonctions comme audioconférences internes illimitées ; 500 minutes d’appels interurbains par utilisateur en Amérique du Nord ;

Forfait standard : 20 $ par mois et par utilisateur. Des options telles que 1 ligne de télécopie, 3 numéros locaux ;

Forfait premium : 22 $ par mois et par utilisateur. Ici les minutes d’appels interurbains en Amérique du Nord sont illimitées, 25% de rabais sur le centre de contact.

Ils font aussi des promotions allant jusqu’à 15% de réduction sur votre abonnement avec un contrat de 3ans.

RingCentral

Ce fournisseur s’adapte à toutes les tailles d’entreprise avec une variété de forfaits. Elle propose quatre forfaits répartis en paiement mensuel et annuel selon le nombre d’utilisateur. Les prix ici sont en dollars canadien. Forfait et prix

Forfait Essentials : avec des fonctions de messagerie vocale vers texte, SMS illimités - 39 $ par mois pour 1 utilisateur - 29 $ par mois et par utilisateur pour un pack de 2 à 20 utilisateurs - Forfait Standard : jusqu’à 24 heures de réunion, fax internet illimité et d’autres fonctions - 49 $ par mois pour 1 utilisateur - 34 $ par mois et par utilisateur pour un pack de 2 à 20 utilisateurs - Forfait Premium : possibilité de vidéoconférence avec 200 participants et d’autres offres - 54 $ par mois pour 1 utilisateur - 44 $ par mois et par utilisateur pour un pack de 2 à 20 utilisateurs - Forfait Ultimate : stockage illimité, rapport de statut sur les appareils et bien d’autres - 69 $ par mois pour 1 utilisateur - 59 $ par mois et par utilisateur pour un pack de 2 à 20 utilisateurs

Tous les tarifs de ces forfaits sont réduits de 28 % lorsque le client souscrit au paiement annuel. De plus RingCentral offre des essais gratuits pour les forfaits pendant 15 jours.

Tableau comparatif Fournisseurs Avantages Contrariétés Ubity

Adapté aux pigistes, startups et entreprises Pas d’essai gratuit

Offre des promotions Minutes d’interurbains illimitées uniquement pour l’Amérique du Nord

RingCentral Réduction de 28 % sur tous les forfaits Pas adapté aux pigistes

Offre des essais gratuits de 15 jours Les réductions sont plus importantes au paiement annuel que mensuel

Les deux fournisseurs proposent des prix raisonnables. RingCentral présente plus de variété de fonctionnalités et plus de réductions sur les tarifs surtout pour les abonnements annuels.

Deux fournisseurs d’accès internet qui offrent des solutions VoIP avec un serveur SIP ou PBX gratuit

Un fournisseur d’accès internet est un organisme qui favorise la connexion à internet. Aujourd’hui, certains d’entre eux offrent la solution VoIP et permettent l’hébergement gratuit sur leur serveur, ce qui est normalement payant. Voici deux exemples de fournisseurs.

3CX

Cette structure propose une tarification tablée sur le nombre d’appels illimités et non sur la quantité d’extensions par utilisateur. C’est un fournisseur d’internet par le biais de ses partenaires associés. Disposant d’une calculatrice sur son site, vous pouvez y déterminer le prix mensuel par utilisateur selon le nombre de consommateur et d’appels simultanés.

Forfait et prix

Forfait Standard : pendant 1an ce forfait est tout à fait gratuit avec l’hébergement inclus ;

Forfait Pro : peut contenir plusieurs utilisateurs. Pour 15 utilisateurs, le prix est de 1,81 $ par personne par mois avec 8 appels simultanés ;

Forfait Entreprise : pour 15 utilisateurs, le prix est de 2,19 $ par personne par mois avec 8 appels simultanés. Plus le nombre d’utilisateurs augmente, plus le tarif est réduit.

Zadarma

Cet opérateur de télécommunication en nuage fournit aux entreprises et aux particuliers un PBX en nuage gratuit, des numéros de téléphone virtuels et d’autres fonctions.

Forfait et prix Forfait Standard : il est gratuit et peut contenir 5 utilisateurs. Il comprend 30 lignes internes dans le standard téléphonique virtuel, 200 Mo d’espace dans le cloud pour stocker vos enregistrements. Ce forfait est à titre d’essai gratuit ;

Forfait Office : 44 $ par mois pour une équipe de 2 à 10 utilisateurs. Il comprend 2500 minutes gratuites sortantes y compris le Canada, 2000 Mo d’espace dans le cloud, le portage gratuit des numéros ;

Forfait Corporation : 88 $ par mois par équipe avec 5 à 400 utilisateurs. Il permet de recevoir 100 participants à une visioconférence, 100 lignes internes dans le standard virtuel, 4000 Mo d’espace dans le cloud.

Tableau comparatif Fournisseurs Avantages Contrariétés

3CX Répond aux besoins de tout type d’entreprise Pas de service support 24/7 Offre un forfait gratuit avec hébergement pendant 1an Pas d’extension par utilisateur

Zadarma Offre les fonctionnalités identiques à 3CX Limite de fonctions pendant l’essai gratuit Basé sur cloud et sur site Absence de formation présentielle

La société 3CX offre la gratuité de forfait sur un plus long terme que Zadarma. De plus 3CX supporte plus d’utilisateurs par forfait et réduit ses tarifs au fur et à mesure que le nombre augmente.

Conclusion ‘

La VoIP est la solution téléphonique idéale pour la nouvelle génération. Elle aide les entreprises à rester en contact permanent avec leur clientèle et permet d’accroître leur productivité. Au Canada, différentes possibilités s’offrent en matière de VoIP pour les consommateurs.

Si vous désirez la téléphonie IP pour les appels vers le fixe, le mobile et des destinations internationales à un coût réduit, le fournisseur OMNITOTAL vient en tête et propose des forfaits avec utilisateurs groupés. Pour passer et recevoir des appels sur téléphone et ordinateur le tout de façon combinée, RingCentral est la meilleure solution avec des réductions allant jusqu’à 28% sur ses forfaits annuels.

Vous pouvez également obtenir la VoIP directement d’un fournisseur d’accès internet avec serveur SIP ou PBX gratuit. Dans cette catégorie, l’opérateur 3CX demeure le leader avec des forfaits gratuits allant jusqu’à 1an avec hébergement inclus.

Les solutions VoIP sont en constante amélioration. Les fournisseurs se renouvellent pour répondre aux besoins des clients d’où la pluralité de VoIP sur le marché. Quels sont les autres types de VoIP que vous connaissez ?